Vil du stå i spidsen for en afdeling, der hver dag gør en forskel for tusindvis af bilister? Kan du se dig selv i en central rolle, hvor du bidrager med strategisk overblik og operationel gennemslagskraft? Så har vi rollen til dig!

Stillingen
Vi leder efter en engageret og målrettet afdelingsleder, der vil stå i spidsen for Sund & Bælts kundeserviceafdeling og betalingsanlæg på Storebælt. Dit primære arbejdssted kan være både betalingsanlægget ved Storebælt og kontoret på Vestersøgade, København K. Det forventes, at du finder det interessant og givende at arbejde på begge lokationer flere gange om ugen.

Du får det overordnede ansvar for en effektiv drift, stærk KPI-styring og løbende forbedringer – og du bliver en nøgleperson i at sikre høj kundetilfredshed på tværs af vores brands: Storebælt, Brobizz, Miljøzoner og Vejafgifter. Samtidig spiller du en central rolle i kommende digitaliseringsprojekter i Toll Operations & Customer Support.

Afdelingen består af ca. 40 medarbejdere, herunder to ledere, som refererer direkte til dig. Sammen sætter I retningen og skaber resultater, der styrker både kundeoplevelsen og forretningen. Du får ansvar for at sikre, at kundehenvendelser og klager – herunder sager, der eskaleres til Transportministeriet – håndteres professionelt. Du får også det overordnede ansvar for leverandør- og kontraktstyring samt for, at der rapporteres til ledelsen om driftsstatus, kundetilfredshed og øvrige relevante KPI’er. Derudover omfatter dine ansvarsområder følgende:

• Overordnet ansvar for driftsledelse og personaleledelse af kundeserviceafdelingen og betalingsanlægget på Storebælt, herunder ledelse af chefen for kundeservice og chefen for betalingsanlægget samt sikring af høj motivation og engagement blandt medarbejderne.
• Udvikling og implementering af strategier for kundeservice og betalingsanlæg, herunder fastsættelse og opfølgning på KPI’er, SLA’er og mål for afdelingen.
• Medarbejderudvikling, trivsel og databeskyttelse, med ansvar for at sikre kompetenceudvikling, motivation og efterlevelse af databeskyttelsesforordningen gennem e-learning og instrukser.
• Optimering og automatisering af processer ved hjælp af AI og andre teknologiske løsninger, med fokus på effektiv drift, minimering af driftsfejl og reduktion af risici.
• Effektiv drift og løbende forbedring af betalingsanlægget, med fokus på omkostningseffektivisering, procesovervågning og fejlreduktion.
• Ledelse og ejerskab af større drifts- og projektopgaver, inkl. betalingsanlæg til Femern-forbindelsen, herunder mobilkontrol-setup, forbedring af kundeoplevelsen på tværs af brands, håndtering af kundehenvendelser og klager (inkl. ministerielle sager), leverandør- og kontraktstyring samt rapportering til ledelsen.

Din baggrund
Du har erfaring med at drive og udvikle driftstunge funktioner og trives i en rolle, hvor du både har det strategiske overblik og kan sikre fremdrift i den daglige drift. Du har tidligere haft ansvar for ledelse af ledere og teams, og du er vant til at arbejde med målstyring, procesoptimering og forretningsunderstøttende IT. Du har blik for både effektivisering og kvalitet – og du ved, hvordan man skaber resultater gennem andre. Derudover vægter vi, om du kan nikke genkendende til følgende:

• Erfaring med driftsledelse – fx inden for kundeservice, infrastruktur eller IT.
• Ledelseserfaring med ansvar for både medarbejdere og teamledere.
• Stærke kommunikationsevner og evne til at skabe følgeskab.
• Tryg ved at træffe beslutninger og arbejde selvstændigt – også under pres.
• Fortrolig med IT-systemer og digital understøttelse af drift og processer.

Din profil
Du er en leder, der ser muligheder og handler på dem. Du har en naturlig interesse for teknologi og optimering, og du motiveres af at skabe værdi for både kunder og kolleger. Du arbejder struktureret, er god til at samarbejde på tværs og har en løsningsorienteret tilgang til komplekse opgaver. Du vil sandsynligvis kunne genkende dig selv i:

• Du ser glasset som halvt fyldt og møder udfordringer med energi og gåpåmod.
• Du er målrettet og arbejder vedholdende mod fælles mål.
• Du har teknisk indsigt og lærer hurtigt nye IT-systemer.
• Du er proaktiv og løsningsorienteret i din tilgang til opgaver og samarbejde.
• Du har fokus på procesoptimering og effektiv drift – uden at gå på kompromis med kvalitet.

Yderligere information
Du er velkommen til at kontakte Helene Holm Heitmann på hho@sbf.dk, hvis du har spørgsmål til stillingen. Vi glæder os til at modtage dit CV – senest d. 18. august 2025.

Hos os tilbyder vi gode arbejdsvilkår, fordi vi ved, at balancen mellem arbejdsliv og privatliv er afgørende for både trivsel og performance. Vi stræber efter at skabe en arbejdsplads med plads til udvikling – både fagligt og personligt – og hvor der er højt til loftet og respekt for forskellighed. Vi ønsker at være en inkluderende arbejdsplads og opfordrer derfor alle kvalificerede kandidater til at søge – uanset køn, alder, etnicitet, religion, seksualitet eller funktionsnedsættelse.